Методы оценки лояльности

Антонченко Н.Г.; Мартынова О.В.

Методы оценки лояльности

Мартынова О.В.; Антонченко Н.Г.

URI: https://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/151452

Date: 2019

Abstract:

В статье рассмотрены два подхода к определению лояльности потребителей: поведенческий подход и подход, основанный на психологическом восприятии потребителя. Выделены основные данных видов лояльности. Представлены методы оценки лояльности, основанной на психологическом восприятии потребителя.

Show full item record