Abstract:
В современном экономическом пространстве вопрос высокой клиентоориентированности отличается особой актуальностью. Выстраивание качественных долгосрочных отношений с клиентом выходит на первый план среди привычных приоритетов компаний независимо от сферы деятельности. Высокая волатильность, которой отличается рынок недвижимости, невозможность спрогнозировать уровень ключевой ставки и иные сложности предопределяют более осмотрительное поведение потребителей в отношении выбора объектов как жилой, так и коммерческой недвижимости. Успешное функционирование рынка в данной ситуации должно быть обусловлено, прежде всего, изменением стратегии поведения компаний по отношению к своим клиентам и повышением качества деловых коммуникаций - с этим и связана актуальность данной темы.
