ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНДЕКСА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА (CSI) НА ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ

Abstract

Современная конкуренция на многих рынках характеризуется ожесточённой борьбой за сохранение и расширение клиентской базы. Теперь производители товара или поставщики услуг борются за клиента через постоянное взаимодействие с ним, построение долгосрочных, доверительных отношений и кастомизацию предложения. Мониторинг потребительской ценности предложения позволяет организациям определить свои зоны роста и прорабатывать их для совершенствования продукта. Удовлетворенность клиента представленным предложением мотивирует его снова и снова покупать тот же товар или пользоваться той же услугой, повышая тем самым выручку компании продавца. Таким образом, управление удовлетворенностью покупателя связано с финансовыми результатами деятельности компании.