ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В СТРАХОВОЙ СФЕРЕ

Abstract

Статья посвящена исследованию клиентской лояльности или так называемой удовлетворенности клиентов страховых компаний в современных условиях. В ходе проведенного исследования автором обобщено определение клиентской лояльности применительно к сфере страховых услуг, а также систематизированы ее критерии.