Исследование эффективности применения crm систем для стратегии организации

Abstract

Customer relationship management (CRM) представляет собой коллекцию процессов, людей и технологий, которая стремится найти и удержать клиентов организаций. Организации, успешно реализующие CRM, достигают лояльности и прибыльности клиентов. Для того, чтобы CRM была успешной для организаций, необходима интеграция и увязка в единую систему процессов, людей и технологий. В статье предпринята попытка измерить воздействие экологических элементов, политических, экономических, социальных и технологических факторов на CRM. SWOT анализ проводится на основе анализа нескольких вариантов стратегий и позволяет сделать CRM практики более успешными.