Современные тенденции развития предпочтений потребителей авиатранспортных услуг

Abstract

в данной статье рассмотрены особенности отрасли авиаперевозок с точки зрения поведения потребителей и управления лояльностью. Исследуется классификация потребителей, исходя из уровня лояльности, а так-же факторы, определяющие воспринимаемое качество авиатранспортной услуги.