Показать сокращенную информацию
dc.contributor | Казанский (Приволжский) федеральный университет | |
dc.contributor.author | Нуриева Ильзида Алмазовна | ru_RU |
dc.contributor.author | Хисамова Алия Алмазовна | ru_RU |
dc.contributor.author | Хуан Цзюньи | ru_RU |
dc.contributor.author | Чуракова Екатерина Дмитриевна | ru_RU |
dc.date.accessioned | 2023-08-31T11:54:21Z | |
dc.date.available | 2023-08-31T11:54:21Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/176711 | |
dc.description.abstract | Статья посвящена анализу клиентского сервиса OZON на основе метода попарных сравнений и выявления параметров его конкурентоспособности. На основании анализа отзывов покупателей в сети Интернет, а также личного опыта использования сервиса услуг маркетплейсов, нами были выделены 8 критериев качества: "Удобство интерфейса", "Качество доставки", "Графический дизайн", "Безопасность", "Техподдержка", "Удобство оплаты заказа", "Удобство возврата" и "Ассортимент". Именно по этим критериям мы проводили исследование. Кроме того, проведя анализ сервиса маркетплейсов при помощи литературных источников, мы заметили, что помимо цены и качества товаров, современный потребитель в том числе ценит качественный сервис, а именно принимает во внимание сроки и качество доставки, а также послепродажное обслуживание в виде процедуры возврата товара. | ru_RU |
dc.relation.ispartofseries | XI МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОЛОДЕЖНЫЙ СИМПОЗИУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ, ЭКОНОМИКЕ И ФИНАНСАМ | ru_RU |
dc.subject | сервис | ru_RU |
dc.subject | маркетплейс | ru_RU |
dc.subject | электронная коммерция | ru_RU |
dc.subject | качество клиентского сервиса | ru_RU |
dc.title | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС "OZON" НА ОСНОВЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО МЕТОДУ ПОПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ | ru_RU |
dc.type | article | |
dc.identifier.udk | 33 | |
dc.description.pages | 452-455 |