Сравнительный анализ подходов к нормированию систем массового обслуживания

Abstract

В работе рассмотрены подходы к нормированию на примере контакт-центра. Проведено сравнение входных показателей, необходимых для расчета традиционным методом определения трудозатрат и моделями Эрланга, произведены расчёты в соответствии с каждой из методик и осуществлен анализ результатов.