КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Abstract

Обсуждаются результаты комплексного анализа имплицитных представлений о стрессе (концепт) у сотрудников IT контакт-центра (n=138). Особенности полевой и структурно- содержательной организации концепта диагностируются с помощью направленного ассоциативного эксперимента. Получены данные о ядерных признаках концепта: "нервный", "напряженный", "раздражительный", "усталый". Продемонстрирована повышенная интенсивность сенсорных и эмоциональных впечатлений в структуре представлений у персонала. Выявлено преобладание общих характеристик стресса над профессионально-специфическими признаками в представлениях у операторов.