КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Куваева  Ирина Олеговна

dc.contributor	Казанский (Приволжский) федеральный университет
dc.contributor.author	Куваева Ирина Олеговна	ru_RU
dc.date.accessioned	2019-03-29T09:34:29Z
dc.date.available	2019-03-29T09:34:29Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	https://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/150399
dc.description.abstract	Обсуждаются результаты комплексного анализа имплицитных представлений о стрессе (концепт) у сотрудников IT контакт-центра (n=138). Особенности полевой и структурно- содержательной организации концепта диагностируются с помощью направленного ассоциативного эксперимента. Получены данные о ядерных признаках концепта: "нервный", "напряженный", "раздражительный", "усталый". Продемонстрирована повышенная интенсивность сенсорных и эмоциональных впечатлений в структуре представлений у персонала. Выявлено преобладание общих характеристик стресса над профессионально-специфическими признаками в представлениях у операторов.	ru_RU
dc.relation.ispartofseries	ПСИХОЛОГИЯ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА. АКТУАЛЬНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ	ru_RU
dc.subject	стресс	ru_RU
dc.subject	концепт	ru_RU
dc.subject	имплицитные представления о стрессе	ru_RU
dc.subject	контакт-центр	ru_RU
dc.subject	оператор	ru_RU
dc.title	КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА	ru_RU
dc.type	article
dc.identifier.udk	159.9
dc.description.pages	270-273