СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ IT КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Куваева  Ирина Олеговна; Агапова  Екатерина Николаевна

dc.contributor	Казанский (Приволжский) федеральный университет
dc.contributor.author	Куваева Ирина Олеговна	ru_RU
dc.contributor.author	Агапова Екатерина Николаевна	ru_RU
dc.date.accessioned	2019-03-29T09:34:05Z
dc.date.available	2019-03-29T09:34:05Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	https://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/150398
dc.description.abstract	Представлены результаты эмпирического исследования особенностей проявления выгорания и преодолевающего поведения у представителей инновационного монотонного труда. Получены данные о сформированности эмоционального истощения и деперсонализации у операторов в сочетании с высокой профессиональной успешностью. Выявлена конструктивная направленность преодоления стресса у персонала контакт-центра. Установлено, что конструктивные стратегии способствуют поддержанию профессиональной успешности и "защищают" от развития эмоционального истощения и деперсонализации.	ru_RU
dc.relation.ispartofseries	ПСИХОЛОГИЯ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА. АКТУАЛЬНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ	ru_RU
dc.subject	синдром выгорания	ru_RU
dc.subject	копинг-стратегии	ru_RU
dc.subject	IT-компания	ru_RU
dc.subject	оператор	ru_RU
dc.subject	контакт-центр	ru_RU
dc.subject	монотонный труд	ru_RU
dc.subject	инновационные профессии	ru_RU
dc.title	СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ IT КОНТАКТ-ЦЕНТРА	ru_RU
dc.type	article
dc.identifier.udk	159.9
dc.description.pages	273-276