СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА У ОПЕРАТОРОВ IT КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Abstract

Представлены результаты эмпирического исследования особенностей проявления выгорания и преодолевающего поведения у представителей инновационного монотонного труда. Получены данные о сформированности эмоционального истощения и деперсонализации у операторов в сочетании с высокой профессиональной успешностью. Выявлена конструктивная направленность преодоления стресса у персонала контакт-центра. Установлено, что конструктивные стратегии способствуют поддержанию профессиональной успешности и "защищают" от развития эмоционального истощения и деперсонализации.