Показать сокращенную информацию
dc.contributor.author | Разумовская Елена Михайловна | |
dc.contributor.author | Куцевол Надежда Геннадьевна | |
dc.contributor.author | Попов Михаил Леонидович | |
dc.date.accessioned | 2015-07-03T11:53:24Z | |
dc.date.available | 2015-07-03T11:53:24Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.identifier.issn | 1815-6126 | |
dc.identifier.uri | http://dspace.kpfu.ru/xmlui/handle/net/26147 | |
dc.description.abstract | В статье представлен комплексный анализ тенденций развития рынка информационных технологий (ИТ-рынка) и существующего положения компаний на нем. Произведено сопоставление требований развития внешней среды и возможностей ИТ-компаний посредством механизма стратегического и маркетингового анализа. Основой для оценки перспектив развития ИТ-бизнеса становится RFM-анализ, преимуществом которого является сопоставление давности действий клиента по отношению к компании (R), частоты обращений каждого клиента к компании (F) и индивидуальной доходности (M). Данный вид анализа проблем стратегического маркетинга, практически неизвестный в России, позволяет спрогнозировать поведение клиентов, доходность в будущем от каждого клиента и обоснованность затрат по укреплению лояльности клиентов. Объектом анализа выбрана одна из ИТ-компаний г. Казани, на примере которой показаны необходимость и возможность применения RFM-анализа. Значимым результатом проведенного исследования становится необходимость разработки практики закрепления клиентов компании на более долгосрочный период путем разработки индивидуальных систем стимулирования групп клиентов. Сегментирование клиентов по отношению к критериям давности обращения и индивидуальной доходности позволило определить стратегии взаимоотношений с ними, реализация которых может существенно повысить доходность компании. | |
dc.publisher | Казанский (Приволжский) федеральный университет | |
dc.relation.ispartofseries | Ученые записки КФУ. Гуманитарные науки | |
dc.subject.other | рынок информационных технологий | |
dc.subject.other | ИТ-компании | |
dc.subject.other | управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) | |
dc.subject.other | ИТ-аутсорсинг | |
dc.subject.other | ИТ-сопровождение бизнеса | |
dc.subject.other | сегментация клиентов | |
dc.subject.other | RFM-анализ | |
dc.subject.other | методы маркетинговых коммуникаций | |
dc.title | РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИТ-КОМПАНИЙ ПУТЕМ СОПОСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СЕГМЕНТАЦИИ КЛИЕНТОВ И ТРЕБОВАНИЙ РАЗВИТИЯ ИТ-РЫНКА // Ученые записки КФУ. Гуманитарные науки 2011 N4 | |
dc.type | Article | |
dc.relation.ispartofseries-issue | 4 | |
dc.collection | Публикации сотрудников КФУ | |
dc.relation.startpage | 211 | |
dc.source.id | ELIB18156126-2011-4-24 |